Frequently asked questionsAnswers from the LouvreVisit | FAQ | Groups

Groups

• How far ahead can I/do I have to book a time slot?

  Group visits must be booked in advance via  the online request form on the Musée du Louvre website: https://contact.louvre.fr/hc/en-gb/requests/new

  Only requests submitted via this form will be considered. Groups without a reservation will not be granted access to the museum galleries. Visitors with free admission are advised to book a time slot as soon as possible. 
  If you wish to book a guided visit or other activity, see the booking calendar on the museum’s ‘visit as a group’ pages.  

  Louvre Educational & Training Card (CLEF and CLEF+) holders wishing to book a guided visit or other activity enjoy the advantage of a 15-day priority booking period. 
  Tuesday visits are restricted to Louvre Educational & Training Card (CLEF or CLEF+) holders.
   

• Comment vais-je recevoir mes billets ?

  Vous recevrez par mail vos billets à imprimer et à présenter au comptoir de l’accueil des groupes. Pensez à vérifier votre dossier "courrier indésirable". En cas de problème pour imprimer votre e-ticket, contactez-nous.

• Comment accéder au musée avec mon groupe tourisme et loisirs ?

  Le jour de la visite, présentez-vous aux entrées dédiées aux groupes muni de votre réservation, de votre carte professionnelle de guide-conférencier et des billets d’entrée au musée (billets participants) pour chaque visiteur.

  Accès selon la taille du groupe : 

  • Grands groupes (7 à 20 participants) :  Rendez-vous au comptoir d’accueil des groupes sous la Pyramide pour récupérer votre droit de parole. Afin de préserver la qualité de visite dans le musée, les guides et les visiteurs doivent être équipés de leurs propres écouteurs. Sans cet équipement, le groupe ne sera pas admis.
  • Petits groupes (1 à 6 participants) : Pas de passage au comptoir nécessaire. L’accès est possible directement par la porte des Lions.

• There is a disabled person in our group. Where can I go for assistance?

  Special equipment is available for children and disabled visitors at the visitor assistance area (wheelchairs, prams, etc.). If you have any problems, please speak to a member of staff under the Pyramid or at the group reception area. Please find all the information in the 'Accessibility' pages.

• How many people can visit per group (pupils and leaders included)?

  Self-guided group visits are intended for groups under the guidance and responsibility of a group leader (certified tour guide with card, teacher, or CLEF cardholder having completed the EPML education requirements).

  Any group without such a group leader present, or with a group leader without official permission to give tours, will be refused admission with no possibility of reimbursement for its reservation fee or the associated group participant entry fees. 
  
  Definitions:

  • ‘small group’, a group of 1 to 6 participants, with paid or free entry, accompanied by a group leader. A ‘small group’ may therefore number up to 7 participants total, including the group leader.
  • ‘large group’ will consist of 20 participants with paid or free entry, accompanied by a group leader. A ‘large group’ will not exceed 21 people, including the group leader.
  • ‘school group’, a group of 7 to 35 participants maximum, including group leaders.
  • ‘extracurricular group’, a group of 7 to 25 participants maximum, including group leaders

   School/extracurricular groups must have:

  • One group leader for every 8 students for primary school classes.
  • One group leader for every 15 students for secondary school classes.
  • One group leader for every 8 participants for extracurricular groups.
     

• Combien d'élèves et accompagnateurs peuvent composer mon groupe scolaire, périscolaire ou d'étudiants ?

  Les groupes scolaires, périscolaires et d'étudiants sont constitués au minimum de 7 personnes, accompagnateurs compris. 

  Nombre maximum de participants (accompagnateurs compris) :

  • Cycle 1 à 4 : 35 personnes (dont 1 accompagnateur pour 8 élèves) ;
  • Lycée : 35 personnes (dont 1 accompagnateur pour 15 élèves) ;
  • Périscolaire : 25 personnes (dont 1 accompagnateur pour 8 élèves) ;
  • Enseignement supérieur : 25 personnes.

  Au-delà, merci de dédoubler le groupe et de réserver 2 visites.

• Combien de personnes et d'accompagnateurs peuvent composer mon groupe du champ social ou du handicap ?

  Un groupe est composé de 7 à 25 participants. Le responsable de groupe et les accompagnants sont compris dans les participants.

  Afin d’assurer à votre groupe un confort de visite optimal, il est recommandé de respecter les jauges suivantes (accompagnateurs compris). Au-delà plusieurs groupes seront constitués par nos équipes lors de la réservation. 
  - Personnes en fauteuil roulant : 16 participants dont 8 fauteuils maximum 
  - Autres situations de handicap : 15 participants 
  - Champ social / Santé : 25 participants

• Comment accéder au musée avec mon groupe scolaire, du champ social ou du handicap ?

  Votre arrivée au musée

  Le jour de votre visite, arrivez au musée au minimum 20 minutes avant le début de votre visite ou de votre activité.

  Entrée réservée

  Les groupes doivent entrer par le Passage Richelieu situé rue de Rivoli ou par le Carrousel du Louvre. Présentez votre confirmation de réservation, puis rejoignez le grand hall sous la Pyramide.

  Documents à présenter

  • Votre confirmation de réservation ;
  • Document à en-tête de votre établissement comprenant la liste des participants (élèves/étudiants, enseignants et accompagnateurs), avec cachet et signature du chef d'établissement.

  Se rendre à l'accueil des groupes

  Dirigez-vous ensuite vers l'Accueil des groupes, située dans le Hall sous la Pyramide. Vous serez pris en charge par les agents d'accueil du musée, qui vous indiqueront où se situent les vestiaires et les toilettes.

  Des salles de préparation à la visite peuvent être à votre disposition, pour un moment privilégié d'introduction avant de partir à la découverte du musée.

  Si vous êtes autorisés à prendre la parole avec votre groupe, les agents vous remettront un autocollant "droit de parole" à conserver tout au long de votre visite.

  Enfin, des audiophones sont disponibles pour les groupes bénéficiant d'une visite avec un guide-conférencier du musée. Tous les visiteurs, à partir de 6 ans, en sont équipés pour faciliter le confort de visite.

• What can I do/is expected of me as a group leader?

  Whether visiting with an official guide or not, you are expected to ensure that your group is following the museum rules and regulations. Visitors are not allowed to touch the artworks or shout or run in the museum.

  Speaking to the group in the Salle des États and stopping with the group in the side corridors is forbidden, to avoid blocking room access. It is possible to cross the room without stopping as a group.
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• What does the ‘right to speak’ mean?

  Individuals with the right to speak publicly may speak publicly to their group inside the museum’s galleries. 
  By virtue of article 15 of the Musée du Louvre’s visit regulations, the right to speak publicly is granted to holders of the carte de guide-conférencier conferred according to the applicable regulatory conditions of article L221-1 of the French Code of Tourism; guides from French national museums; curators of French or foreign museums with professional ID; CMN lecturers; teaching staff and TDO leaders from the École du Louvre and French or foreign teachers leading their students; and Carte CLEF and CLEF+ holders for an audience classed as ‘priority’ by the EPML, provided they have been trained by the museum’s Education Democratisation and Accessibility Department.

  The right to speak publicly is granted when a group booking is made. Individual admission tickets must also be booked for each group member. 
   

• Can our group take a break during the visit or have lunch at the museum?

  Chairs are available throughout the museum if you need to take a break during the visit. You cannot eat or drink in the exhibition rooms. For lunch, you can take a picnic in the Carrousel Garden or make a booking at one of the restaurants that accepts groups.
   

• Quels sont les contacts dédiés aux groupes tourisme et loisirs ?

  • Billetterie en ligne groupe : formulaire de contact.
  • Visites guidées en groupe avec un guide-conférencier du Louvre : par téléphone : +33 (0)1 40 20 51 77 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h) ou par formulaire de contact.

• Quels sont les contacts dédiés aux groupes scolaires, du champ ou du handicap ?

  Pour réserver une visite, seules les demandes envoyées par les formulaires de contact. Aucune demande envoyée par mail ou courrier ne sera traitée.

  Pour toute demande d'information concernant les visites guidées, visites contés ou visites ateliers, vous pouvez contacter le service dédié au 01 40 20 51 77 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h).

  Pour toute demande d'information concernant les visites autonomes, vous pouvez contacter le service dédié au 01 40 20 53 56 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h).

• Que faire en cas d'imprévu ? Puis-je annuler ma réservation ?

  En cas de retard, merci de prévenir l'équipe de chargés d'accueil au 01 40 20 52 63. En fonction du retard, l'activités pourra être écourtée voire annulée.

  Pour les groupes scolaire, du champ social ou du handicap, en cas d’imprévu, pensez à annuler à votre réservation afin qu’un autre groupe puisse en bénéficier via ce formulaire, en sélectionnant Suivi de réservation.